管理学初（第三章）：管理环境
第一节：管理环境概述
1.管理环境的概念：是指影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的集合。【单选】
2.管理环境的重要性：①管理环境制约和影响着组织活动的内容和开展；②管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。【简答】
3.管理环境的分类：
①外部环境：⑴一般环境（宏观环境）——政治环境因素、经济环境因素、社会环境因素、技术环境因素；⑵具体环境（特殊环境）——供应商、顾客、竞争者、政府管理机构、社会特殊利益代表。【多选】
②内部环境：是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件（所有者、董事会、雇员、工作的物质环境、文化环境）。【单选】
4.管理环境的特点：①客观性（客观存在，有着自己的运行规律和发展趋势）；②复杂性（表现在环境因素的数量和多样性）；③不确定性（外部环境的不确定性和不可预测性）；④层次性（是个多层次的集合）；⑤关联性（各种因素和力量相互联系、相互依赖）（巧记：官府不曾管）。【简答】
5.组织与环境的关系：①环境对组织的影响：⑴环境是组织赖以生存的土壤；⑵外部环境影响着组织内部的各种管理工作；⑶环境制约组织的管理过程和管理效率。②组织对环境的影响：⑴适应环境，改变自己；⑵影响环境，带来麻烦以威胁；⑶选择新环境，进行转变。【简答】
第二节：组织文化
1.组织文化的产生与发展：①也称企业文化，于1980年在美国《商业周刊》首次出现。简单讲，企业文化是孕育于日本，产生于美国；【单选】②企业文化的兴起，就其重视人的作用来说，可以说是行为科学发展阶段的继续，但决不是行为科学发展阶段的简单重复。【辨析】
2.组织文化的概念：是组织在管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。
3.组织文化的层次构成：①理念层：也称为精神层，是组织文化的核心和灵魂；②制度与行为层：是指对组织员工和组织行为产生规范性和约束性的部分；③象征层：又称物质层，是理念层的载体，也是组织文化最直观和最容易感知的部分，如文化设施、工作环境等。【简答】
4.组织文化的特征：①客观性（不以人的意志为转移）；②独特性（都有鲜明的个性）；③相对稳定性（很难发生根本性的变化，不断得到调整、完善和升华）；④继承融合性（纵向时间纬度继承传统和民族文化，横向空间纬度吸收他民族、其他组织的优秀文化，不断充实和完善）；⑤发展性（没有一劳永逸的组织文化）。【多选或简答】
5.组织文化的基本内容：组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。它包括：①共同价值观——指组织成员分享着同一价值观，它是企业文化的核心；②企业使命——指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任；③企业精神——通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来；④企业道德——具有行业特色的职业道德；⑤团体意识——指组织成员的集体观念，团队凝聚力；⑥企业制度——保障员工权利的各种规定；⑦行为规范——组织群体所确立的行为标准并通过公众舆论调整员工的行为；⑧企业形象——被消费者和公众所认同的企业总体印象。【多选】
6.组织文化的功能：①导向功能——引导全体成员朝着组织的目标前进；②凝聚功能——培育组织成员的认同感和归属感，使他们相互信任和配合，凝聚成向心力；③调适功能——好的组织文化能调动员工最大的积极性；④激励功能——从根本上改变员工旧有的、不合时宜的价值观，建立起新的价值观；⑤辐射功能——不仅在组织内部被全体成员所共享，而且还向外辐射，影响社会文化。【简答】（巧记：相聚即是福）
第三节：管理道德
1.管理道德：是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。对管理者自身——立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言——价值导向、重要资源。
2.管理道德的特点：普遍性、特殊性、非强制性、变动性、社会教化性。【多选】
3.影响管理道德的因素：①道德的发展要经历三个层次：⑴前惯例层次（是否有利于自身）；⑵惯例层次（他人期望）；⑶原则层次（与社会的准则和法律一致）。② 个人特征：管理者的自我强度和控制中心；③组织结构变量：组织结构设计有助于管理者道德行为的产生；④组织文化：组织文化的内容和强度会影响道德行为；⑤问题强度：指管理者所面对问题的大小和严重程度。【简答】
4.培养管理道德的途径：①挑选高道德素质的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提炼规范管理道德准则；④将管理道德行为列入岗位考核内容；⑤提供正式的保护机制。【简答】
第四节：社会责任
1.社会责任的含义：指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护、增加社会福利方面所承担的职责和义务。（由来：20世纪20年代，资本扩张引起的社会问题层出不穷；60年代开始争论企业对社会应当承担的责任；90年代末才走上制度化轨道。）【辨析】
2.两种不同的社会责任观：①古典观：弗里德曼认为，企业对社会责任就是实现利润的最大化，为股东谋求最大的投资回报；②社会经济观：企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。【多选】
3.社会责任的实质：自觉履行社会责任：①可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；②可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；③可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益实现的同时，更好地实现企业的经营目标。【简答】
4.社会责任的内容：①对于股东：企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；②对于员工：企业要要切实保障员工的生命安全与健康，保障员工的薪酬福利等权益，同时积极满足员工的发展需求；③对于媒体：企业要保证提供信息的准确及时性，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论的监督；④对于社区：企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会，保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；⑤对于政府：企业要认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门指导和管理，自觉履行作为公民应履行的各项义务；⑥对于消费者：企业应当满足消费者的需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责；⑦对于环境：企业要关注经济与环境的协调发展，调整结构，优化工艺，生产环境友好产品；努力节能降耗，提高资源和能源利用效率。【简答】
5.社会责任与经营业绩：一个公司成功的核心因素不是以赚钱为目的，而是为了满足社会需求。社会责任会使企业额外支付成本，短期利益受损，经营业绩下降。但从长期看是一种投资，企业承担社会责任有助于提升企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效。企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业承担社会责任还有很多工作需要做：①要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境；②应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体；③在生产中也要充分考虑到社会责任。【简答】