公共关系学（第二章）：公共关系组织与人员

第一节：公共关系的组织机构

1.公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。包括：组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。

2.公共关系部门的地位：它在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。【选择】

3.组织内设的公共关系职能部门的作用：⑴内部管理：提供信息、协助决策——主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及各职能部门之间的关系；⑵外部经营：介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向交流。【简答】

4.组织内设公共关系部门的名称：⑴常用名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共关系与广告部；我国政府：“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”。【选择】

5.组织内设公共关系部门的模式：⑴部门隶属型：附属于组织的某个职能部门；⑵部门并列型：与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次；⑶高层领导直属型：处于整个组织系统中的第三个层次，但直属于组织的最高层领导；⑷公共关系委员会：由各职能部门负责人共同组成，统一指导和协调全局。【选择】

6.公共关系部门的内部分工：⑴对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等；⑵对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等；⑶专业技术制作——文字写作、平面设计等等。

7.组织内设公共关系部门的特点：⑴了解内情；⑵便于协调；⑶效率较高；⑷成本较低；⑸工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。【选择】

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8.公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

⑴1985年1月，美国伟达公共关系公司在北京设立办事处；⑵1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。【选择】

9.公共关系公司的类型：⑴按内部业务划分：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；⑵按经营方式划分：合作型公司和独立型公司。【选择】

10.公共关系公司的经营范围：⑴辅助——咨询诊断、联络沟通、培训服务；⑵代理——收集信息、推介产品、新闻代理、广告代理；⑶活动——策划活动、会议服务、礼宾服务；⑷制作——印刷制作、音像制作。【简答 / 论述】

11.公共关系公司服务的特点：⑴较为客观公正；⑵技术全面，专业性强；⑶较灵活，适应性强；⑷关系较疏远；⑸运作成本较高。【简答 / 论述】

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12.公共关系协会：公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。

⑴1955年，国际公共关系协会成立；1986年，上海市公共关系协会成立。【选择】

⑵主要活动内容：⑴联络会员；⑵规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；⑶专业培训；⑷普及知识；⑸编辑出版刊物。【简答 / 论述】

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第二节：公共关系人员

1.公共关系领导人员及其日常工作：⑴确定工作目标，制定工作计划；⑵对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；⑶领导全体公共关系人员开展工作；⑷内调外联，协调各方关系。【简答 / 论述】

★ 特殊的工作：⑴出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动；⑵充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责解释说明组织的有关政策和行为；⑶充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，当发生重大问题时，亲自到现场处理解决。【简答 / 论述】

2.公共关系一般人员及其日常工作：⑴调查分析人员——收集信息，预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果；⑵计划人员——提出公共关系活动的目标、计划和方案；⑶传播人员——开展、管理公共传播活动；⑷文秘人员——撰写新闻稿、演讲稿等文件；⑸专门技术人员——财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。【选择】

3.公共关系人员的公共关系意识：⑴形象意识（公共关系意识的核心要素）；⑵服务意识；⑶互惠意识（公共关系的功利意识）；⑷沟通意识（信息交流的意识）；⑸长远意识；⑹创新意识。【选择】

4.公共关系人员的心理素质：自信心理（最基本的要求）、热情心理、开放心理。【选择】

5.公共关系人员的知识结构：⑴基本理论知识；⑵基本实务知识：①公共关系调研、②公共关系活动策划、③公共关系活动实施和评估、④公众分析、⑤与各类公众打交道、⑥社交礼仪的知识等。【简答 / 论述】

6.公共关系人员的能力结构：⑴较强的文字和口头表达能力（能写会说是最基本要求）；⑵良好的组织能力；⑶健全的思维和谋划能力；⑷敏锐的观察能力；⑸很好的自制自控和灵活应变的能力；⑹善于与他人交往的能力；⑺掌握政策、理论的能力。【简答 / 论述】（说管想看变交理）

7.公共关系人员的培养目标：⑴通才式的公共关系人才，可视为领导型人才（具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度）；⑵专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。【选择】

8.公共关系人员培养的原则：⑴科学理论知识与思想品德教育相结合；⑵理论与实践相结合；⑶因材施教、因人施教；⑷专业知识和综合知识相结合。【简答 / 论述】

9.公共关系人员培养的途径：⑴大学本科教育（比较正规而有效地培养合格人才的途径）；⑵大专培训班；⑶函授教育；⑷公共关系培训班；⑸全员公共关系培训（培训对象是组织的全体人员，重点是思想教育和意识教育）。【选择】另还有：见习培训，聘请专家、学者指导等。

10.公共关系人员培训的教育内容：可分为课程设置和职业道德教育两部分。

⑴公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：公正、正派、对社会负责、真实、保密；⑵1989年，我国提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》；⑶国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会成立——标志着我国公共关系已得到有关部门的认可。【选择】

11.全员PR管理：⑴领导的公共关系意识：一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任；⑵全员的公共关系配合：要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行政、业务、生产工作结合起来；⑶组织的公共关系氛围：创造和维护良好的形象和声誉人人有责，要靠大家共同努力；应该人人讲公共关系，人人做公共关系。【选择】