公共关系学（第三章）：公共关系对象
第一节：公众概述
1.公众：是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。【选择】
2.公众的特点：⑴群体性；⑵共同性（共同点的性质决定着公众的性质）；⑶多样性；⑷变化性；⑸相关性（组织与公众形成关系的关键）。【选择】
第二节：公众的分类
1.按组织的内外对象分：⑴内部公众：即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等；目的在于：对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。⑵外部公众：即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等；目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。【选择】
2.按关系的重要程度分：⑴首要公众：即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象；⑵次要公众：指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。【选择】
3.按关系的稳定程序分：⑴临时公众（偶然因素）：因飞机延误而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷；⑵周期公众（周期因素）：逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长、“广交会”来宾；⑶稳定公众（经常因素）：老主顾、常客、社区居民、对某部电视剧一集不落地追着看的观众。【选择】
4.按公众对组织的态度分：⑴顺意公众：对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度——维护和“保养”；⑵逆意公众：对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度——做好转化工作，改变其敌对的态度；⑶边缘公众：对组织持中间态度、观点和意向不明朗——做好争取工作，是公关工作的“必争之地”。【选择】
5.按价值取向分：⑴受欢迎的公众：一种两相情愿、一拍即合的关系；⑵不受欢迎的公众：组织不愿意与其交往、力图躲避。采取针锋相对的传播对策；⑶被追求的公众：属于符合组织利益和需要，组织需要制定较为特殊的传播对策。
6.按公众发展过程的不同阶段分：⑴非公众：与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用；⑵潜在公众：形成的尚未发现的公众；⑶知晓公众：明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解，并向组织提出有关的权益要求的公众；⑷行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并近迫使组织采取相应行动的公众。【选择】
第三节：公众分析举要
1.内部公众：是组织内部的所有成员，它是组织最重要的基本目标公众。【选择】
★ 内部公众的重要性：⑴形成组织力量的主体；⑵是组织创一流产品的主力军；⑶是塑造和推销组织形象的积极因素。
★ 处理与内部公众关系的艺术：⑴树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；⑵传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识；⑶开展丰富多彩的活动，进行感情投资；⑷善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。【简答】
★ 非正式团体：⑴定义：是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体，也称无形组织、非正式群体等。⑵类型：具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等。【选择】
2.社区公众：组织所在社区的公众，包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
★ 处理与社区公众关系的艺术：⑴加强传播，沟通信息，增进了解；⑵关心并支持社区建设；⑶参加并资助各项社会公益活动。【选择】
3.顾客公众：组织所提供的产品或服务的购买者、消费者，包括物质商品消费者和精神文化消费者。
★ 处理与顾客公众关系的艺术：⑴树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；⑵适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；⑶想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；⑷妥善处理与顾客间的纠纷。【选择】
4.媒介公众：新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。【选择】
5.政府公众：所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。【选择】
★ 常见的政府公众：从中央到地方的各级人民政府，及其所属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫生防疫、质检、物价、环保、统计等。【选择】
★ 处理与政府公众关系的艺术：⑴组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通；⑵自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务；⑶熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作；⑷以国家利益为重，兼顾组织利益。【简答】
6.名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。【选择】
7.国际公众：略。