公共关系学（第一章）：公共关系概论
第一节：公共关系的含义
1.公共关系：是指一个组织与公众之间的关系。一词源自英文的Public Relations，也可称为“公众关系”，译作（公众关系）更为直接，与“私人关系”相对。【选择】
2.具有代表性的三种定义：【选择】
⑴管理论（强调管理属性）——美国的雷克斯.哈罗博士：公共关系是一种独特的管理职能；美国的卡特利普和森特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。（管罗卡特森）
⑵传播论（侧重于传播属性）——英国的弗兰克.杰夫金斯：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（船夫）
⑶传播管理论（管理论+传播论）——美国的詹姆斯格.鲁尼格教授：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。（船灌泥）
3.公共关系的基本要素：⑴行为主体是组织机构；⑵沟通对象是相关公众；⑶工作手段是传播沟通媒介（人际沟通媒介和大众传播媒介）；⑷过程是信息的双向交流；⑸目标是为组织机构树立良好的公众形象。【选择 / 简答】
第二节：公共关系的相关概念与范畴
1.公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。【选择】
★ 公共关系状态：社会关系状态+社会舆论状态。社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况；社会舆论状态：指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。【选择】
2.公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。【选择】
★ 现代公共关系活动的意义：从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。【选择】
3.公共关系观念（就是公关意识）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。【选择】
★ 常见的公共关系观念：⑴形象观念：重视自身的声誉和形象；⑵公众观念：重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据；⑶传播观念：传播意识和沟通欲望；⑷协调观念：善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素；⑸互惠观念：平等互利、追求双赢；⑹服务观念：对他人、对社会的一种奉献精神。【选择 / 简答】
4.公共关系学中三个最基本的概念：⑴组织——公共关系的主体——公共关系的承担者、实施者、行为者；⑵公众——公共关系的对象——个人、群体和组织构成了组织的公众环境；⑶传播——公共关系的过程和方式，也是公共关系的本质属性——公共关系的运行机制就是传播与沟通。【选择】
5.公共关系学中三个最常用的概念：⑴关系——组织与公众之间的联系；⑵舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达；⑶形象——组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。【选择】
6.人际关系和人群关系：⑴人际关系：即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响；⑵人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；⑶公共关系：从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。【选择】
★ 公共关系与人际关系的异同：
⑴联系：①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
⑵区别：①从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人也是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表；②从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；③从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；④从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。⑤可见，公共关系并不等于人际关系。
7.公共关系操作中的若干范畴：⑴交际——人与人之间面对面交流；⑵宣传与新闻——宣传最新信息和动态；⑶广告——付费传播，报纸出版、电视插播；⑷营销推广——打折促销；⑸公共事务——慈善事业；⑹游说——劝服性传播，演讲；⑺开发——发展会员；⑻论题处理——对正式出现的问题分析、解决和影响；⑼危机管理——出现危机时把破坏降低到最低。【选择】
第三节：公共关系的历史与发展
1.公共关系作为一门学科，最早产生于美国。【选择】
2.古代时期——公共关系思想的萌芽。
亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍。【选择】
3.巴纳姆 时期——神话与欺骗。
⑴19世纪中叶，在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身（发端时期）。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，是该时期的显著特点。【选择】
⑵19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。【选择】
4.艾维.李 时期——公共关系职业化。
艾维.李是公共关系之父，企业管理“门户开放原则”。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，是第一个职业公共关系人；1906年他发表《原则宣言》宗旨：“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”他的信条：“公众必须被告知”，此命题将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。【选择】
5.爱德华.伯尼斯 时期——公共关系学科化。
美国学者爱德华.伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。1923年，爱德华.伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的的专著——《公众舆论的形成》。主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来。1937年，雷克斯·哈罗在斯坦福大学开设公共关系课程；1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特出版了《有效的公共关系》，在美国被誉为“公共关系的圣经”。【选择】
6.公共关系在我国的发展：⑴20世纪80年代初，公共关系传进我国；⑵1987年，中国公共关系协会成立；⑶1991年，成立中国国际公共关系协会。【选择】
★ 现实需要：⑴公共关系适应了对外开放的需要；⑵公共关系适应了体制改革的需要；⑶公共关系适应了市场经济发展需要；⑷公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
第四节：公共关系的功能
基本功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1.收集信息：产品形象是组织形象的客观基础，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。【选择】
2.辅助决策：公共关系部门是一个“智囊机构”，在组织管理中起着“参谋”的作用。内容：⑴为确立决策目标提供咨询建议；⑵为决策提供信息服务；⑶协助拟定和选择决策方案；⑷评价决策效果。【简答】
3.传播推广：⑴创造舆论，告知公众——最基本的功能；⑵强化舆论，扩大影响；⑶引导舆论，控制形象。【选择】
4.协调沟通：公共关系的根本功能。⑴协调内部关系，增加组织凝聚力；⑵开展社会沟通，建立和谐的社会环境。【选择】
5.提供服务：⑴在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；⑵在组织外部提供社会服务。【选择】