第一节：公共关系的组织机构 1. 公共关系的组织机构： 是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。包括： 组织内设的公共关系职能部...

第一节：公共关系的含义 1. 公共关系： 是指一个组织与公众之间的关系。一词源自英文的Public Relations，也可称为 公众关系 ，译作（公众关系）更为直接，与私人关系相对。【选择...

第一节：职业生涯管理概述 1.职业生涯： 员工个人职业的发展变化历程； 职业生涯管理： 组织和员工本人对职业生涯进行 设计、规划、执行、评估、反馈 的过程。 2.职业生涯管理的...

第一节：薪酬概述 1.薪酬： 雇员在其工作岗位上为雇佣者付出劳动或劳务并实现了一定的价值后所获得的各种 货币收入 和各种 福利酬劳 之和（薪酬的 基础 是 雇佣关系 ，薪酬的 主体...

第一节：绩效管理概述 1.绩效的特点： ⑴绩效的 多因性 ：绩效受多种因素共同影响（知识、能力、激励、环境）；⑵绩效的 多维性 ：员工的绩效体现在多方面（工作业绩、能力、态...

第一节：培训概述 1.培训的作用： ⑴调整人与事之间的矛盾，实现 人事和谐 的重要手段；⑵是快出人才、 多出人才 的重要途径；⑶是调动员工 积极性 的有效办法；⑷是建立优秀 组...

第一节：人员素质测评概述 1.冰山模型（ 麦克利兰 ）： ⑴ 冰山水上部分 ：基本知识、基本技能；⑵ 冰山水下部分 ：角色定位、价值观、自我认知、品质和动机，对人员的行为与表现...

第一节：招聘概述 1.招聘的原则： ⑴ 公开 原则；⑵ 竞争 原则；⑶ 平等 原则；⑷ 能级 原则；⑸ 全面 原则；⑹ 择优 原则；⑺ 效率 原则；⑻ 守法 原则。【 选择 】 前提 ： 人力资源...

第一节：人力资源规划概述 1.人力资源规划的分类： ⑴按规划 独立性 分： 独立性 和 附属性 的人力资源规划；⑵按规划 范围 分： 整体 的人力资源规划和 部门 的人力资源规划；⑶按...

第一节：工作分析概述 1.工作分析的基本概念： ⑴ 是通过各种手段和方法收集有关工作信息 ，并对信息进行 加工、整理、分析 的综合性过程。⑵工作分析的结果一般为 工作描述 ，其...